JAKARTA – Menyambut musim mudik Lebaran 2025 , PT Kereta Api Indonesia (Persero) atau PT KAI terus berinovasi guna meningkatkan kenyamanan kemudian kemudahan bagi pelanggan. Berbagai langkah strategis telah terjadi disiapkan, termasuk peningkatan layanan, optimalisasi fasilitas, dan juga penguatan sistem digitalisasi.
Sebagai bagian dari peningkatan layanan, KAI menempatkan 170 Customer Service Mobile (CSM) di area 39 stasiun untuk memberikan informasi juga bantuan secara langsung terhadap pelanggan. Selain itu KAI menambah 383 personel guna menyokong kebersihan kemudian kenyamanan, yang mana terdiri dari 74 petugas kebersihan stasiun, 130 petugas on-train cleaning (OTC), juga 179 petugas pencuci kereta.
Dalam menyokong keberlanjutan juga menurunkan pemakaian plastik sekali pakai, KAI memperluas sarana water station ke empat stasiun baru (Kertapati, Lamongan, Wonokromo, lalu Sidoarjo), sehingga saat ini tersedia pada 28 stasiun. Selain itu, KAI akan membagikan takjil gratis terhadap pelanggan yang berbuka puasa di tempat 21 stasiun utama selama 10 hari mendekati Lebaran.
Untuk meningkatkan efisiensi proses boarding, Face Recognition Boarding Gate saat ini telah lama tersedia dalam 21 stasiun. KAI juga menambah petugas registrasi untuk mempercepat layanan serta mengempiskan antrean.
Sebagai perubahan pada layanan hiburan, KAI menghadirkan New EOB (Entertainment on Board) yang saat ini tersedia di tempat kelas Luxury dan juga Compartment Suites, dengan media NextGO sebagai penyedia hiburan digital bagi pelanggan.
NextGO merupakan salah satu komoditas unggulan PT. MNC Kabel Mediacom, dan juga hadir sebagai solusi hiburan digital yang dimaksud menghadirkan pengalaman baru bagi pelanggan KAI. Melalui media NextGO, kami memberikan akses hiburan berkualitas selama perjalanan, sehingga pelanggan dapat lebih lanjut menikmati perjalanan merekan sama-sama KAI,” ujar Chief Sales and Marketing Officer PT MNC Kabel Mediacom, Iwan Sumarwan.
Dari sisi operasional, hingga 28 Februari 2025, KAI telah lama mengedarkan 1.393.836 tiket KA jarak jauh, atau sekitar 40,47% dari total 3.443.832 tiket yang tersebut tersedia. Pelanggan diimbau untuk melakukan pemesanan tambahan awal melalui aplikasi mobile Access by KAI, website kai.id, atau layanan Contact Center KAI 121.
Sebagai bagian dari komitmen terhadap transportasi berkelanjutan, KAI juga memperkenalkan ciri Carbon Footprint dalam aplikasi mobile Access by KAI, yang dimaksud memungkinkan pelanggan mengetahui total emisi karbon yang digunakan berhasil dia hemat dengan menggunakan kereta api dibandingkan moda transportasi lainnya.
“KAI berikrar untuk terus meningkatkan kualitas layanan guna memberikan pengalaman perjalanan yang tersebut lebih besar aman, nyaman, lalu efisien bagi seluruh pelanggan. Melalui berbagai inovasi, optimalisasi fasilitas, dan juga digitalisasi layanan, kami berharap dapat menghadirkan mudik Lebaran yang dimaksud tambahan lancar dan juga berkesan,” ujar Vice President Public Relations KAI, Anne Purba.
- Tol Cibitung-Cilincing Diskon Tarif 46%, Catat Sampai Kapan Berlakunya
- Tambah Alokasi, Mudik Gratis BNI 2025 Siap Berangkatkan 6.050 Pemudik
